Les questions les plus fréquemment posées

  • Comment pouvons nous aider?

    Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et pratique. Vous trouverez ici des informations sur les achats chez Kiyo, des détails sur le paiement, l'expédition, la livraison, le suivi, le retour des produits et bien plus encore.

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produit

Regalbretter werden zu einem Regalwürfel ineinander gesteckt

Qu'est-ce que le système d'étagères R1 et comment fonctionne-t-il ?

Le système d'étagères R1 est un système d'étagères modulaire composé des produits R1 Cube et R1 Cap. R1 Cube est un élément cubique modulaire qui peut être connecté à d'autres éléments R1 Cube ou R1 Cap. R1 Cap sert d’élément final. Le système d'étagères est très adaptable et peut être construit dans différentes tailles et configurations.

Où sont fabriqués les produits R1 ?

Tous les produits R1 sont fabriqués à 100 % en Allemagne.

Comment puis-je installer le système d'étagères R1 ?

Le système d'étagères R1 est très facile à assembler et ne nécessite aucune compétence ni outil particulier. Les instructions de montage sont incluses dans l'emballage.

Combien de temps ai-je une garantie sur le produit ?

La garantie légale sur tous les produits KIYO est de 2 ans. Si vous avez reçu votre article présentant des défauts évidents, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison.

Que pensez-vous de la durabilité ?

Nous pensons que la durabilité est l’un des aspects les plus importants du développement de produits contemporains. Nous constatons actuellement avec inquiétude qu’il y a beaucoup de discussions et que peu de choses changent réellement. Nous avons adhéré au Pacte climatique de Düsseldorf pour les entreprises et avons ainsi signé notre objectif de devenir climatiquement neutre d'ici 2035. Est-ce que cela nous suffit ? Non! Même si la plupart de nos produits sont actuellement fabriqués à partir de matières premières renouvelables, nous ne restons pas en reste et vous présenterons nos premiers meubles 100 % neutres pour le climat en 2023. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page mission.

Paiements

Detail unseres modularen, moderenen Regals R1 mit Magnetren in den Kanten.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer avec nous en utilisant les modes de paiement suivants : paiement anticipé, Apple Pay, PayPal, Google Pay, ShopPay, American Express, Visa, Mastercard, Klarna et Sofort-Überweisung. Si le mode de paiement souhaité ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous écrire.

Puis-je également acheter en plusieurs fois ?

Les achats à tempérament ne sont actuellement pas possibles dans notre boutique en ligne.

Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez de notre part votre confirmation de commande par e-mail. Il existe également un lien pour télécharger votre facture.

Livraison

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison peuvent être consultés sur la page du produit concerné ou lors du paiement.
Fondamentalement, nous essayons d'offrir tous les produits sans frais d'expédition.

Puis-je suivre ma livraison ?

Avec votre confirmation d'expédition, nous vous enverrons un lien pour suivre votre envoi. Cela signifie que vous avez toujours une vue d'ensemble parfaite de la date d'arrivée de votre colis et de l'endroit où il se trouve actuellement.

Dans quels pays sont livrés ?

Nous expédions gratuitement en Allemagne. Nous livrons également en Suisse, en Autriche, aux Pays-Bas, en France, en Belgique, au Luxembourg et au Danemark.

À quel prestataire de services d’expédition faites-vous appel pour livrer les marchandises ?

Nous expédions tous les produits avec DHL ou via notre partenaire logistique FIEGE avec DPD.

Retour

Regal in Detailaufnahme. Es ist die Verbindung einzelner Regalwürfel untereinander.

Comment et pendant combien de temps puis-je retourner un article ?

Avec notre garantie Kiyo, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les marchandises que vous avez commandées dans notre boutique en ligne. Merci de nous contacter à contact@kiyo.eu ou au 87979768 afin que nous puissions organiser le transport retour. Vous trouverez de plus amples informations sous Droit de rétractation .

Que faire si une commande a été livrée incomplète ou endommagée ?

Si quelque chose ne va vraiment pas et que les marchandises n'arrivent pas comme prévu, écrivez-nous à : contact@kiyo.eu ou appelez-nous au +49 0211 87979768

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Le remboursement sera effectué à réception de la marchandise retournée.

Combien de temps ai-je une garantie sur un article ?

La garantie légale sur votre article est de 2 ans. Si vous avez reçu des marchandises présentant des défauts évidents, veuillez nous les signaler immédiatement après la livraison.

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