Vous trouverez ici les réponses à vos questions !
Nous serons heureux de vous aider personnellement pour toute question complémentaire.
Hotline de service : +49 211 87979768
Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 10h à 17h !
Questions sur le produit
Qu'est-ce que le système d'étagères R1 et comment fonctionne-t-il ?
Le système d'étagères R1 est un système d'étagères modulaire composé des produits R1 Cube et R1 Cap. R1 Cube est un élément cubique modulaire qui peut être connecté à d'autres éléments R1 Cube ou R1 Cap. R1 Cap sert d’élément final. Le système d'étagères est très adaptable et peut être construit dans différentes tailles et configurations.
Où sont fabriqués les produits R1 ?
Tous les produits R1 sont fabriqués à 100 % en Allemagne.
Comment puis-je installer le système d'étagères R1 ?
Le système d'étagères R1 est très facile à assembler et ne nécessite aucune compétence ni outil particulier. Les instructions de montage sont incluses dans l'emballage.
Combien de temps ai-je une garantie sur le produit ?
La garantie légale sur tous les produits Kiyo est de deux ans. Si vous recevez un article présentant des défauts évidents, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison.
À quelle hauteur puis-je construire l'étagère ?
En ce qui concerne la hauteur de votre étagère, vous avez en principe toute liberté pour la concevoir selon vos souhaits.
Nos étagères offrent une grande flexibilité d'installation, permettant ainsi une installation à différentes hauteurs. Pour des raisons d'assurance, nous n'offrons une garantie que jusqu'à une hauteur de trois rangées (environ 134 cm). Pour les structures plus hautes, nous recommandons une installation par un professionnel. Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant l'installation ou pour toute assistance complémentaire.
Questions sur les paiements
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec nous en utilisant les modes de paiement suivants : paiement anticipé, Apple Pay, PayPal, Google Pay, ShopPay, American Express, Visa, Mastercard, Klarna et Sofort-Überweisung. Si le mode de paiement souhaité ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous écrire.
Puis-je également acheter en plusieurs fois ?
Les achats en plusieurs fois ne sont actuellement possibles que dans notre boutique en ligne via Klarna.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Nous serons ravis de vous fournir votre facture. Contactez simplement notre service client à l' adresse shop@kiyo.eu , en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Questions sur la livraison
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les produits.
Puis-je suivre ma livraison ?
Avec votre confirmation d'expédition, nous vous enverrons un lien de suivi. Ainsi, vous saurez toujours quand votre colis arrivera et où il se trouve.
Dans quels pays sont livrés ?
Nous livrons gratuitement en Allemagne. Nous livrons également en Suisse, en Autriche, aux Pays-Bas, en France, en Belgique, au Luxembourg, au Danemark et en Espagne.
À quel prestataire de services d’expédition faites-vous appel pour livrer les marchandises ?
Nous expédions tous les produits de manière neutre en CO2 avec DHL.
Questions sur les retours
Comment et pendant combien de temps puis-je retourner un article ?
Avec notre Garantie Kiyo, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours pour les articles commandés sur notre boutique en ligne. Veuillez nous contacter à l'adresse shop@kiyo.eu afin que nous puissions organiser le retour. Vous trouverez plus d'informations dans la section « Droit de rétractation » .
Que faire si une commande a été livrée incomplète ou endommagée ?
Si quelque chose ne va pas et que la marchandise n'arrive pas comme souhaité, écrivez-nous à : shop@kiyo.eu ou appelez-nous au +49 0211 87979768
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Le remboursement sera effectué après réception des articles retournés, généralement sous 14 jours.
Combien de temps ai-je une garantie sur le produit ?
La garantie légale sur tous les produits Kiyo est de deux ans. Si vous recevez un article présentant des défauts évidents, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison.
