Politique de remboursement

Garantie de retour Kiyo : 100 jours

Vous devez pouvoir vérifier tranquillement si votre étagère s'intègre bien dans votre pièce. C'est pourquoi nous ajoutons 86 jours aux 14 jours légaux. Au total 100 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment se déroule votre retour

  1. Déclarez votre retour sur notre portail de retours : kiyo.returnsportal.online
  2. Nous vous envoyons l'étiquette d'expédition par e-mail.
  3. Dès que votre retour nous parvient, nous remboursons le prix d'achat.

Frais de retour

Nous facturons 14,99 € par colis de retour. Nous déduisons ce montant de votre remboursement. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez également organiser et affranchir le retour vous-même. Dans ce cas, aucune déduction n'est appliquée.

Conditions pour les 86 jours supplémentaires (du 15e au 100e jour)

  • Les produits sont complets et intacts.
  • Ils reviennent dans leur carton d'origine, sans inscription sur le carton.
  • Ils ne présentent pas de traces d'utilisation allant au-delà de la vérification et du montage.
  • Le retour passe par notre portail de retours.

Vous n'avez plus le carton ? Écrivez-nous à shop@kiyo.eu. Nous vous envoyons un emballage de remplacement moyennant une participation aux frais.

Important : la garantie de retour Kiyo est une prestation supplémentaire volontaire. Pendant les 14 premiers jours, votre droit de rétractation légal s'applique, et ce sans les conditions mentionnées ci-dessus. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour

  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ;
  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu'ils sont livrés séparément ;
  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

KIYO GmbH
Lichtstraße 52
40235 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : shop@kiyo.eu
Téléphone : +49 211 87979768

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou nous rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations sur le droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de
KIYO GmbH
Lichtstraße 52
40235 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : shop@kiyo.eu

  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
  • Commandé le (*)/reçu le (*)
  • Nom du (des) consommateur(s)
  • Adresse du (des) consommateur(s)
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

(*) Rayez la mention inutile.